Analisis Resepsi Nasabah Bank BCA Terhadap Isi Pesan Iklan Bank BCA “Don’t Know? Kasih No!”

Abstract

Kemajuan teknologi digital di sektor perbankan membawa perubahan dalam cara lembaga keuangan menyampaikan komunikasi kepada masyarakat, tetapi di sisi lain juga memunculkan resiko kejahatan siber seperti phishing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana nasabah Bank BCA di Sidoarjo menafsirkan pesan dalam iklan edukasi “Don’t Know? Kasih No!” dengan menggunakan pendekatan Teori Resepsi Stuart Hall. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam kepada sepuluh informan yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar informan berada pada posisi negosiasi, yaitu mereka memahami dan menerima pesan inti namun dengan penafsiran kritis terkait pilihan bahasa, tampilan visual, dan unsur komedi. Sementara itu, empat orang informan berada pada posisi dominan yang sepenuhnya menerima maksud pesan sesuai tujuan pengiklan, dan tidak ada informan yang menempati posisi oposisi. Temuan ini menunjukkan bahwa pesan dalam iklan cukup berhasil meningkatkan kewaspadaan publik terhadap phishing, meskipun masih perlu perbaikan agar lebih mudah diterima oleh semua kalangan.